В основе решений проблем в работе с семьями с детьми лежит гуманистический подход к решению споров. Спор — это нормальное явление, однако опасно оставлять его без решения. Семейный медиатор должен подвести стороны спора к конструктивному диалогу, к принятию сторонами ответственности за ситуацию и поиску выхода из нее. Беспристрастность и компетентность являются приоритетными профессиональными ценностями специалистов, реализующих практику медиации.

Практика помогает снижать (сокращать) негативные последствия конфликтных ситуаций путем внедрения медиативных практик в деятельность учреждений социальной защиты населения г. Москвы.

Анализ категорий конфликтов позволил выделить основные области применения медиативных технологий:

• между родителями и иными законными представителями относительно несовершеннолетних детей;
  
• между супругами и/или родственниками относительно имущества;
• неимущественные разногласия между супругами и/или родственниками, без спора о несовершеннолетних детях;
  
• между родителями и совершеннолетними детьми;
  
• между родителями и несовершеннолетними детьми.
  
  

Целесообразность применяемых методик и инструментов:

1. Создание бесконфликтной среды общения среди детей, подростков и их родителей путем применения медиативных практик.
2. Снижение (сокращение) числа негативных последствий конфликтных ситуаций путем внедрения медиативных практик в деятельность учреждений социальной сферы.
   
   

Практика реализовывалась в несколько этапов:
1. Подготовительный этап
Направлен на решение организационных вопросов по реализации технологии медиации:

• создание Службы медиации;
• создание материально-технической базы;
• подготовку специалистов;
  
• информирование населения о возможностях медиации.

2. Организационный этап
Направлен на решение текущих вопросов организации проекта.
3. Практический этап
Направлен на реализацию технологии медиации как основного механизма деятельности Службы:

• выявление потребности в проведении медиации;
  
• разработку и реализацию медиативной работы в рамках функционирования Службы.

4. Аналитический этап
Предусматривает оценку эффективности реализации технологии, а также анализ результатов внедрения технологии медиации.

На базе ГБУ Центр поддержки семьи и детства Северного административного округа г. Москвы создана городская методическая площадка. Мониторинг деятельности Служб медиации осуществляется путем проведения регулярных совещаний, при необходимости — супервизий.

Кроме того, ежемесячно проводится сбор отчетной информации согласно утвержденным формам. В качестве предмета мониторинга используются следующие показатели:

• количество обращений;
• характер запросов;
• источник запросов;
  
• количество процедур;
  
• время, затраченное на проведение процедуры.