Одной из главных задач в деятельности учреждения социального обслуживания является обеспечение должного качества оказания социальных услуг. Успешное решение этой задачи во многом зависит от актуального уровня компетентности персонала учреждения.

Традиционное плановое повышение квалификации в настоящее время в условиях необходимости внедрения инновационных технологий не может полностью обеспечить потребность учреждения в оперативном получении своим персоналом специфических, конкретных знаний и навыков для решения задач в каждый конкретный период времени.

Поэтому мы решили создать собственную внутреннюю систему обучения персонала, способную оперативно отвечать на насущные потребности учреждения, исходя из анализа существующей ситуации по оказанию социальных услуг, в том числе и по наличию необходимых профессиональных компетенций у персонала учреждения.

МЫ ВЫДЕЛИЛИ 3 НАПРАВЛЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ:
1. Продуктовое (вводное) обучение — знакомство со спецификой деятельности учреждения, передача знаний о продукте его деятельности — социальных услугах. Любой сотрудник должен знать, какими характеристиками обладает продукт (услуга). Обучение по этому направлению начинается сразу после поступления на работу в рамках наставничества. Наполнение обучающих программ различно в зависимости от должности сотрудника и специфики выполняемой работы.
2. Обучение специальным навыкам — развитие деловых навыков для более эффективной работы. К ним относятся навыки ведения переговоров, проведение презентаций, эффективное общение, управление временем и т. д.
3. Функциональное обучение — направление, включающее получение специализированных знаний и навыков для совершенствования профессиональных компетенций сотрудников. Здесь формируется единая терминология, единый подход к выполнению профессиональных задач. Несомненно, что это положительно сказывается на взаимодействии подразделений учреждения.